Questions en vedette
Les délais d'expédition de commande sont de 24/48H ouvrés après encaissement du paiement.
Les délais de livraison varient entre 24H et 30 jours en fonction du mode de livraison choisi ainsi que la destination.
Voici les temps de transports moyens :
- DPD Domicile et relais colis : De 2 à 3 jours,
- Colissimo France : De 3 à 5 jours,
- Colissimo Outre-Mer (DOM-TOM) : De 5 à 7 jours (hors traitements douaniers),
- Colissimo International et Europe : De 5 à 10 jours ( hors traitement douaniers).
N'hésitez pas à nous appeler au 02 61 69 05 50 ou à nous envoyer un e-mail pour avoir plus d’formations !
Nous proposons de nombreuses possibilités de livraison :
- Livraison à domicile,
- Retrait en point relais,
- Retrait à notre boutique.
Vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, au cours duquel vous pouvez nous contacter pour connaître l'adresse de retour des produits que vous ne souhaitez plus conserver.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être parfait : il ne doit montrer aucun signe d'utilisation, tous les emballages ainsi que les étiquettes et manuels d'utilisation doivent être en parfait état.
Une fois que les conditions de retour sont respectées et que nous avons reçus les produits retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'émission d'un avoir (selon votre préférence).
Toutefois, si le produit a été utilisé ou si ce dernier n'est pas complet, nous ne pourrons pas accepter le retour et dans ce cas, le remboursement sera refusé. Les frais de renvois des pièces seront à votre charge.
Foire aux questions
Le choix d’un pneu vélo ne se fait pas au hasard. Selon votre habitude : rouler avec un vélo classique ou un vélo électrique, vous aurez à choisir les pneus les mieux adaptés à vos besoins.
Si vous roulez en ville, choisissez un pneu avec peu de crampons. Avec une surface lisse, c’est aussi plus de surface en contact avec le sol ce qui permettra une meilleure adhérence sur la route. Ces pneus doivent être bien gonflés (suivre la notice de la chambre à air). Plus un pneu sera gonflé et moins il y aura de frottement entre le sol et le pneu. On peut ainsi rouler beaucoup plus facilement, en faisant moins d’effort et aller également plus vite, avec des pneus lisses bien gonflés.
Si vous êtes adeptes des sentiers, il vous faudra choisir un pneu avec un cramponnage plus prononcé pour une meilleure accroche sur ces derniers.
Si vous préférez l'électrique, pensez à opter pour des pneus spécifiques, plus solides, pour résister au poids et à la vitesse de ce type de vélo.
Voici les différents moyens de paiements :
- Carte bancaire via une plateforme sécurisée
Après avoir validé votre commande, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de notre banque afin de procéder à la transaction bancaire dans des conditions optimales de sécurité.
Vous devrez simplement remplir les champs demandés pour effectuer le paiement, qui sera immédiat.
- Chèque bancaire
Pour régler votre commande, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant total par courrier postal, à condition que cela soit effectué dans un délai maximum de 15 jours suivant votre commande.
Si ce délai est dépassé, votre commande sera automatiquement annulé. Le chèque doit être à l'ordre de "Bikn'Air" et envoyé à notre adresse postale :
Bikn'Air
6 ZA DE LA SIENNE
BT LE RACK
50800 VILLEDIEU LES POÊLES
Attention ! Votre commande ne sera validée que lorsque notre banque nous confirmera l’encaissement de votre chèque. L'expédition se fera alors sous 24h ouvrées selon les disponibilités.
- Virement bancaire
Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires (RIB, IBAN) pour effectuer le paiement.
Attention, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour effectuer le virement, sinon votre commande sera automatiquement annulée.
Cependant, veuillez noter que votre commande ne sera validée qu'après conformation de notre banque de l'encaissement de votre virement. Une fois cela fait, nous expédierons votre commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais.
- Alma
Avec Alma, nous vous offrons la possibilité d'étaler votre paiement en payant en plusieurs fois. C'est simple, sécurisé et sans frais !
Comment ça marche ?
- Choisissez Alma au moment de payer. Vous pouvez payer en 3/4X.
- Entrez simplement vos coordonnées bancaires lors d'un paiement classique.
- La validation de votre commande est instantanée.
Vous recevrez un e-mail avec l'échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.
Les avoirs Bikn'Air sont limités aux produits vendus et expédiés.
Pour utiliser votre avoir, cliquez sur le lien "Utiliser mon avoir" en bas de votre panier avant de valider votre commande.
Vous pouvez consulter vos avoirs dans l'espace "Mon compte".
Attention, les avoirs ne peuvent pas être utilisés après la validation de votre commande.
De plus, il n'est pas possible de modifier une commande pour y ajouter un avoir ultérieurement.
Nous recommandons toujours de vérifier les spécifications techniques de votre vélo avant d'acheter une pièce détachée.
Cela vous permettra de vous assurer que la pièce que vous achetez est compatible avec votre vélo.
Au moindre doute, vous pouvez également contacter notre équipe de service clientèle pour obtenir de l'aide ainsi que toutes les infos nécessaires.
Bonjour,
Cette dynamo se fixe sur les pattes de fixation prévu sur les fourches avants.
Les produits sont soit :
- En stock et disponible immédiatement,
- Disponible sur commande avec un délai de livraison annoncé.
L'affichage sur notre site est en temps réel. Cependant les délais de livraison pour les produits sur commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de nos fournisseurs.
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander à être informé de sa disponibilité future. Nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera à nouveau en stock.
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Une absence de notification peut avoir différentes origines :
- Mail mal renseigné
Veuillez vérifié que votre adresse e-mail est correctement renseignée dans l'espace "Mon Compte".
En cas d'erreur, le mail de notification pourrait être perdu de manière définitive. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter l'état de votre commande dans votre compte ou de nous contacter si besoin.
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Il peut arriver que nos mails soient considérés comme indésirable. Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAMS).
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